{"id":14424,"date":"2025-03-06T13:47:59","date_gmt":"2025-03-06T13:47:59","guid":{"rendered":"https:\/\/enfermeriacanaria.com\/wptfe\/?p=14424"},"modified":"2025-03-06T13:48:00","modified_gmt":"2025-03-06T13:48:00","slug":"procedimiento-de-reclamaciones-y-sugerencias-del-scs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enfermeriacanaria.com\/wptfe\/procedimiento-de-reclamaciones-y-sugerencias-del-scs\/","title":{"rendered":"PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS DEL SCS"},"content":{"rendered":"\n<p>Con fecha de 3 de marzo de 2025, se ha publicado en el <a href=\"https:\/\/www.gobiernodecanarias.org\/boc\/archivo\/2025\/043\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Bolet\u00edn Oficial de Canarias n.\u00ba 43, el nuevo Decreto 8\/2025<\/a>, de 24 de febrero, por el que se regula la Oficina de Defensa de los Derechos de las Personas Usuarias Sanitarias en la Comunidad Aut\u00f3noma de Canarias y el procedimiento de las reclamaciones, solicitudes de informaci\u00f3n y sugerencias del Sistema Canario de la Salud, lo cual se comunica a efectos de que se proceda a trasladar y difundir esta informaci\u00f3n entre sus colegiados.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre las cuestiones reguladas en el mismo, se considera pudiera ser de especial inter\u00e9s para sus colegiados lo establecido en los art\u00edculos 10.2 y 11.2 , que determinan :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Art\u00edculo 10.2 :<br \/>\u201cCorresponde a las personas responsables de los centros, servicios o establecimientos sanitarios privados contestar las reclamaciones planteadas en sus respectivas \u00e1reas materiales de actuaci\u00f3n\u201d.<\/li>\n\n\n\n<li>Art\u00edculo 11.2 :<br \/>\u201cCuando una reclamaci\u00f3n sea presentada en un centro, servicio o establecimiento sanitario privado, estos devolver\u00e1n copia sellada a la persona usuaria y remitir\u00e1n posteriormente a la Oficina de Defensa de los Derechos de las Personas Usuarias Sanitarias, en el plazo m\u00e1ximo cinco d\u00edas h\u00e1biles a contar desde el d\u00eda de su presentaci\u00f3n, una copia de la reclamaci\u00f3n presentada \u00fanicamente a los efectos de lo dispuesto en el art\u00edculo 16 del presente Decreto\u201d. De este modo, atendidas las modificaciones expuestas y a fin de garantizar la adecuada gesti\u00f3n de aquellos expedientes que tras la publicaci\u00f3n del Decreto deber\u00e1n ser respondidos por las personas responsables de los distintos centros, servicios o establecimientos sanitarios privados, SE SOLICITA LA COLABORACI\u00d3N de ese Colegio Oficial a objeto de que traslade a sus colegiados la siguiente informaci\u00f3n complementaria:<\/li>\n\n\n\n<li>En el texto de las repuestas a las reclamaciones presentadas, deber\u00e1 hacerse constar en todo caso expresa menci\u00f3n al derecho que asiste a los usuarios a presentar ante esta Oficina escrito de Disconformidad con la respuesta notificada por el centro, servicio o establecimiento privado. El plazo establecido para ello ser\u00e1 de un mes comenzando su c\u00f3mputo al d\u00eda siguiente al de la notificaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Deber\u00e1 ser remitida en todo caso a esta Oficina por los distintos centros, servicios o establecimientos privados copia de las respuestas que notificadas por los mismos a las reclamaciones presentadas, todo ello a fin de la incorporaci\u00f3n de las mismas al expediente correspondiente, asegurando con ello disponer de la informaci\u00f3n oportuna para el caso de que los usuarios insten posteriores expedientes de disconformidad.<\/li>\n\n\n\n<li>Para el caso en que las reclamaciones se presenten a trav\u00e9s de registros oficiales o sede electr\u00f3nica y sean recibidas en este Servicio se dar\u00e1 traslado de las mismas al centro\/servicio\/establecimiento sanitario, a efectos de que por el mismo se de respuesta al usuario.<\/li>\n\n\n\n<li>Igualmente entre las novedades introducidas, se encuentra la supresi\u00f3n de la obligaci\u00f3n de disponer en cada centro, servicio o establecimiento de hojas de reclamaciones en papel autocopiativo y numeradas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Como consecuencia de lo anterior se implementar\u00e1 un enlace de la web de este Servicio que permita descargar e imprimir los modelos de Reclamaciones a fin de que los mimos se encuentren f\u00e1cilmente accesibles en todos los Servicios, Centros y Establecimientos Sanitarios, de manera que se puedan imprimir y entregar a los usuarios sanitarios para que puedan cumplimentarlos.<\/p>\n\n\n\n<p>De igual modo se podr\u00e1 informar a los usuarios sanitarios la posibilidad de presentar reclamaciones a trav\u00e9s de sede electr\u00f3nica accediendo a la p\u00e1gina web de la Consejer\u00eda de Sanidad, <a href=\"https:\/\/www.gobiernodecanarias.org\/sanidad\/sgt\/oddus\/formularios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">LINK<\/a> sugerencias y reclamaciones, que le lleva al apartado de esta Oficina en la que ya hay un link de enlace a la sede electr\u00f3nica que da acceso a los procedimientos espec\u00edficos de este Servicio.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Con fecha de 3 de marzo de 2025, se ha publicado en el Bolet\u00edn Oficial de Canarias n.\u00ba 43, el nuevo Decreto 8\/2025, de 24 de febrero, por el que se regula la Oficina de [&#8230;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[9,56],"tags":[],"class_list":["post-14424","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-comunicacion","category-noticias"],"a3_pvc":{"activated":false,"total_views":0,"today_views":0},"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p57dxf-3KE","jetpack_likes_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enfermeriacanaria.com\/wptfe\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14424","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enfermeriacanaria.com\/wptfe\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enfermeriacanaria.com\/wptfe\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enfermeriacanaria.com\/wptfe\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enfermeriacanaria.com\/wptfe\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14424"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/enfermeriacanaria.com\/wptfe\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14424\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14425,"href":"https:\/\/enfermeriacanaria.com\/wptfe\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14424\/revisions\/14425"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enfermeriacanaria.com\/wptfe\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14424"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enfermeriacanaria.com\/wptfe\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14424"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enfermeriacanaria.com\/wptfe\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14424"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}